1.质量方针:

确保校园安宁(一票否决)

构筑绿色景观(视觉美感)

保持环境卫生(直观氛围)

提供健康饮食(病从口入)

提升服务质量(永恒追求)

增强师生满意(整体绩效)

2.服务理念:

敬业报校、诚信服务、保障有力、追求卓越

3.质量目标:

(1)各类公共安全责任事故为0。

责任部门:安全管理部、双福后勤分公司、饮食服务分公司、南岸物管分公司、慧园后勤服务中心(慧园宾馆)、能源中心、交通运输中心。

(2)年度师生有效投诉率<2%.

责任部门:人力资源部、质量监督部、安全管理部、双福后勤分公司、饮食服务分公司、南岸物管分公司、慧园后勤服务中心(慧园宾馆)、能源中心、交通运输中心。

(3)年度师生综合满意度>90分

责任部门:人力资源部、质量监督部、饮食服务分公司、南岸物管分公司、慧园后勤服务中心(慧园宾馆)、能源中心、交通运输中心。

4.各部门质量目标分解:

(1)公共设备完好率>95%

责任部门:双福后勤分公司、饮食服务分公司、南岸物管分公司、慧园后勤服务中心、能源中心

(2)公共卫生保洁率 100%

责任部门:双福后勤分公司、南岸物管分公司、饮食服务分公司、慧园后勤服务中心(慧园宾馆)

(3)校园植物成活率100%

责任部门:双福后勤分公司、南岸物管分公司

(4)员工能力胜任率100%

责任部门:人力资源部

(5)外部供方绩效合格率100%

责任部门:资产管理中心、双福后勤分公司、南岸物管分公司、饮食服务分公司、慧园后勤服务中心(慧园宾馆)、能源中心

(6)食品卫生安全责任事故0

责任部门:饮食服务分公司

(7)公共治安责任事故为0

责任部门:安全管理部、双福后勤分公司、南岸物管分公司、饮食服务分公司、慧园后勤服务中心(慧园宾馆)、能源中心