1.质量方针：

确保校园安宁（一票否决）

构筑绿色景观（视觉美感）

保持环境卫生（直观氛围）

提供健康饮食（病从口入）

提升服务质量（永恒追求）

增强师生满意（整体绩效）

2.服务理念：

敬业报校、诚信服务、保障有力、追求卓越

3.质量目标：

（1）各类公共安全责任事故为0。

责任部门：安全管理部、双福后勤分公司、饮食服务分公司、南岸物管分公司、慧园后勤服务中心（慧园宾馆）、能源中心、交通运输中心。

（2）年度师生有效投诉率<2%.

责任部门：人力资源部、质量监督部、安全管理部、双福后勤分公司、饮食服务分公司、南岸物管分公司、慧园后勤服务中心（慧园宾馆）、能源中心、交通运输中心。

（3）年度师生综合满意度>90分

责任部门：人力资源部、质量监督部、饮食服务分公司、南岸物管分公司、慧园后勤服务中心（慧园宾馆）、能源中心、交通运输中心。

4.各部门质量目标分解：

（1）公共设备完好率>95%

责任部门：双福后勤分公司、饮食服务分公司、南岸物管分公司、慧园后勤服务中心、能源中心

（2）公共卫生保洁率 100%

责任部门：双福后勤分公司、南岸物管分公司、饮食服务分公司、慧园后勤服务中心（慧园宾馆）

（3）校园植物成活率100%

责任部门：双福后勤分公司、南岸物管分公司

（4）员工能力胜任率100%

责任部门：人力资源部

（5）外部供方绩效合格率100%

责任部门：资产管理中心、双福后勤分公司、南岸物管分公司、饮食服务分公司、慧园后勤服务中心（慧园宾馆）、能源中心

（6）食品卫生安全责任事故0

责任部门：饮食服务分公司

（7）公共治安责任事故为0

责任部门：安全管理部、双福后勤分公司、南岸物管分公司、饮食服务分公司、慧园后勤服务中心（慧园宾馆）、能源中心